Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Trener za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Trenerja za storitve za stranke, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje programov usposabljanja za zaposlene v oddelku za podporo strankam. Vaša naloga bo zagotoviti, da imajo zaposleni ustrezna znanja, veščine in vedenja za zagotavljanje vrhunske storitve strankam. Sodelovali boste z vodji oddelkov, analizirali potrebe po usposabljanju, razvijali učne načrte in izvajali delavnice, seminarje ter individualna mentorstva.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v podpori strankam, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost motiviranja drugih. Pomembno je, da razumete različne stile učenja in znate prilagoditi metode usposabljanja različnim ciljnim skupinam. Prav tako boste odgovorni za spremljanje uspešnosti usposabljanj in pripravo poročil o napredku.
Vaše delo bo ključno pri izboljševanju zadovoljstva strank, povečanju učinkovitosti ekipe in zagotavljanju skladnosti z internimi standardi kakovosti. Če ste navdušeni nad razvojem ljudi, imate strast do odlične storitve in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer boste imeli priložnost sodelovati z različnimi oddelki in vplivati na kulturo podjetja. Poleg tega boste imeli možnost razvijati lastne kompetence in napredovati v karieri znotraj podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Načrtovanje in izvajanje programov usposabljanja za zaposlene v podpori strankam
- Sodelovanje z vodji oddelkov pri določanju potreb po usposabljanju
- Razvijanje učnih gradiv in vsebin
- Izvajanje delavnic, seminarjev in individualnih treningov
- Spremljanje uspešnosti usposabljanj in priprava analiz
- Svetovanje zaposlenim glede izboljšanja komunikacijskih veščin
- Spremljanje trendov v storitvah za stranke in vključevanje novosti v programe
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi kakovosti storitev
- Pomoč pri uvajanju novih zaposlenih
- Spodbujanje kulture odličnosti v storitvah za stranke
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 2 leti izkušenj na področju podpore strankam ali izobraževanja
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost motiviranja in navdihovanja drugih
- Znanje razvoja učnih vsebin in uporabe učnih orodij
- Sposobnost analize potreb po usposabljanju
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Poznavanje različnih stilov učenja
- Računalniška pismenost (MS Office, e-učenje)
- Tekoče znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleščine
- Sposobnost dela v timu in samostojno
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z usposabljanjem zaposlenih?
- Kako bi ocenili svoje komunikacijske sposobnosti?
- Kako pristopate k razvoju učnih vsebin?
- Kako merite uspešnost usposabljanja?
- Kako se spopadate z različnimi učnimi stili?
- Ali imate izkušnje z e-učenjem?
- Kako bi motivirali skupino zaposlenih?
- Kako bi ravnali z zaposlenim, ki se upira spremembam?
- Kateri je vaš največji uspeh na področju izobraževanja?
- Zakaj želite delati kot trener za storitve za stranke?
